ショッピングに関するよくあるご質問をご覧いただけます。
ダウンロード版とは何ですか？
どのような支払方法がありますか？
領収書を発行できますか？
メールが届きません
シリアル番号が届かない
購入後にキャンセルできますか？
プロダクトキー（シリアル番号）を認識しません
ダウンロード版とは何ですか？
Webサイトから、シリアル番号（プロダクトキー）のみをご購入いただくため、配送料がかかりません。また、お支払い完了後すぐに、アプリケーションをダウンロードしご利用いただくことができます。パッケージ版に比べ価格が安く、配送にお時間をいただくこともなく、たいへん魅力的な購入形態です。ただし、CD-ROMなどのメディアや、マニュアル類は付属いたしませんのでご注意ください。
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード決済、またはコンビニ決済をご利用いただけます。
■ご利用いただけるクレジットカード：
VISA、Master、JCB、Diners、AMEX
■対象のコンビニエンスストア
- セブンイレブン
- ローソン、セイコーマート
- ファミリーマート
- サークルKサンクス、ミニストップ、ヤマザキデイリー、タイムリー
■コンビニ決済について
コンビに決済では、コンビニ店頭の端末を操作していただくことでお支払いできます。ご注文後、弊社よりお送りする確認メール文中に記載しております、受付番号や決済番号などをご入力ください。なお、セブンイレブンにおきましては「払込依頼票」を印刷し、ご提示いただく必要があります。
- プロダクトキー（シリアル番号）のご案内メールは、ご入金を確認させていただいたのち、お送りしております。なお、回線の状況や、決済の状況など、様々な事情によりメール配信にお時間をいただく場合があります。また、コンビに決済をご利用いただいた場合、システムの仕様上、メール配信までに約1時間～3時間程お時間をいただきます。
領収書を発行できますか？
お手数ですが、弊社からお送りする購入受付メールに、領収書発行を希望する旨を、ご記入・ご返送ください。なお、ご返送の際、必ず以下の3点をお知らせください。
- ご希望の宛名
- ご希望の但書
- ご送付先住所
なお、コンビニ決済をご利用の場合、お手数ですが発行済みの領収書を添付のうえ、郵送にてご請求くださいますようお願い申し上げます。
郵送先
〒106-0041 東京都港区麻布台2-3-5 NOAビル9階
AOSテクノロジーズ株式会社 オンライン事業部 領収証係
※郵便事情などにより、1週間ほどお時間をいただく場合があります。
メールが届きません
注文確認などのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
- メールアドレスの入力に誤りがある
- メールボックスの容量が不足している
- 迷惑メールなどフォルダに受信してしまっている
各種Webメールや、セキュリティソフトの「迷惑メール」フォルダに、注文確認などのメールを受信してしまう事例が多数報告されています。メール文中にURLなどを記載しているため、迷惑メールとして誤認識されてしまうことが原因として考えられます。メールが見当たらない場合、まずは「迷惑メール」フォルダをご確認ください。なお、メールの再送をご希望される場合は、お手数ですが「finalbiz@aos.com」までご連絡ください。
シリアル番号が届かない
各ソフトウェアごとの仕様により「シリアル番号」のことを、「シリアルキー」「ライセンスキー」「プロダクトキー」などの異なった名称で表記することがあります。いずれの場合も、呼び名こそ違いますがすべて同じものを指します。
プロダクトキーのご案内メールは、ご入金を確認させていただいたのち、お送りしております。なお、回線の状況や、決済の状況など、様々な事情によりメール配信にお時間をいただく場合があります。また、コンビに決済をご利用いただいた場合、システムの仕様上、メール配信までに約1時間～3時間程お時間をいただきます。
購入後にキャンセルできますか？
ダウンロード版は、製品の性質上、お客様の都合による返品・交換・キャンセルはできません。動作環境、システム必要条件などを事前にご確認のうえご購入ください。
なお、パッケージ版は、商品到着後8日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り、返品を承ります。当該商品をカスタマーサポートの指示に従いご返送ください。
プロダクトキー（シリアル番号）を認識しません
必ず、直接入力モードの半角英数でご入力ください。全角や、かな入力モードでは認識しません。
また、「プロダクトキー」の入力後、「ユーザ名」「会社名」も、ご入力ください。いずれかが空欄の場合「次へ」ボタンを押すことができません。個人のお客様は、「会社名」欄に「ユーザ名」をご入力いただければ結構です。